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湖桥畔起步，沿着5000年前的良渚玉琮纹路，滚滚钱塘江潮水裹挟着吴越剑影和宋词平仄，见证着杭州人一路从刀耕火种到代码为诗，在历史的坐标上，始终用沟通编制着文明的经纬。
沟通天地，沟通时空；沟通不同文化，沟通世界各地；沟通政府，沟通市民……这座城把沟通刻进基因，穿越8000年，描绘出了一幅黄发垂髫怡然自乐、无数青年心生向往的现代版富春山居图。
值5月3日第五届杭州市民日到来之际，我们让赢得老百姓发自肺腑点赞的部门和单位站上舞台中央，让“杭州好人”为他们送上“市民杯”，点赞他们面对老百姓呼声的“创新与初心”“速度与温度”“攻坚与坚守”，充分展现一座超大城市的人文温度、城市温情与治理精度。
有群“虾塘守护者”用2小时抢回1万斤虾，给了虾农信心和希望；有绿化工程师4天“苗木寻亲”，让武
林广场的樱花树续写春天；有工作人员建设应急充电桩，让电动车像手机一样方便充电；也有人为傍晚球场亮起探照灯，照亮的不只是足球，更是足球少年的梦。
我们从“处理速度”“创新举措”“攻坚克难”三个维度，从近百个案例中，通过10万人次投票和专家点评，甄选出30个市民心中的典型案例。
30个“典型案例”里藏着城市温度，原来“为人民服务”从不是口号，是早出晚归的背影，是为晚归人点亮回家的灯。
这一次，我们把掌声送给这些城市微光者，这一次，我们以人民的名义狠狠表扬。
：文二菜市改造后焕发青春，成为新的城市活力空间，让菜场成为MarketWalk的地方，好吃又好逛，关乎民生福祉的“一菜一早”，西湖城投集团正在用心耕耘，创造美好。
：文二菜市本身就满含烟火气，改造后怀旧又上新，成为年轻人和老年人都喜欢的购物和社交场所。
浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：“人间烟火气，最抚凡人心”，有人说，无论菜市场的布局形式如何变迁升级，真正打动人心的还是熙熙攘攘间的市井烟火与生活本味。而这一句话在市民的点赞中恰好得到了回应。“户型设计还有必要设计厨房吗？”房价的高企，生活节奏的加快，都在让年轻人远离厨房与菜市场。而杭州文二菜市的爆改成名，以及贴心的“代炒菜”服务出圈，让年轻人找回了久违的烟火气息与家庭聚餐的氛围，杭州文二菜市，年轻人夸你一句“懂我”真不容易。
：别不把小摊当生计，一辆三轮车，一辆推车，很可能是一家人在杭州唯一的收入来源，杭州要发展夜经济，吃，是很重要的组成部分。从野生到正规，临平区南苑街道打开了新的管理思路，为杭州其他野生夜市转正提供了样本。
：原本到处流浪的摊主从此有了家，“无国界夜市让我有了固定收入，有了在杭州安家的感觉。”
浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：李强总理曾经在2023年全国“两会”答中外记者问时说道：“各级政府部门和公务人员，都要有服务意识、发展意识，特别是在履行审批、管理职能时，不能光踩刹车、不踩油门；不能尽设路障、不设路标。”城市管理中，有许多的难题，其中之一就是流动摊贩和“野生”夜市扰民的问题。
让“野生”夜市转正，让流动摊贩定位，这一暖心做法就很好地体现了城市服务管理中的“路标”思维。在城市管理中，烟火气息与管理有序往往是难以两全的诉求，也只有真正懂年轻人的城市管理者，才能够真正满足年轻人的“既要又要还要”。
：西面是铁路，东面是高架，南面是快速路，进出唯一通道是断头路，德胜上郡小区像座孤岛，出行很不方便，橙柿直通车报道这件事后，经过多方沟通努力，荒地破茧成蝶，成为一个近1万平方米的口袋公园。
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：人见人爱成了口袋公园来之不易。一是街道、社区坚持不懈的工作作风和钉钉子的精神，市民群众遇到的难事，有时候解决起来确实不容易，需要持续盯紧抓牢。口袋公园的建成，是社区干部历时近3年，持续推进的结果。二是多方协同、共同推进，攻坚克难推动问题解决。三是倾听民意、汇集民智，1000多户居民的持续沟通和意见的统一。街道和社区尊重民意，与居民群众持续沟通，求得共同认可的“最大公约数”，实现民意的和谐统一。体现了问需于民、问计于民的工作理念，也是基层社区民主促民生的体现。
：下了高铁车找不到人，人找不到车，一直都是网约车司机和乘客的痛点，杭州东站枢纽管理委员会邀请司机代表、网约车平台、行业专家多次探讨，推出网约车流线改造方案，效率提高了几十倍，获得乘客和司机双重好评。
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：网约车上客区遇到的问题，看似是交通领域的问题，究其根源是城市治理、管理的问题，说明传统的城市管理体系和交通运转机制出现了障碍，难以适应现代城市发展要求，难以满足人们对出行的美好需求。城市的治理水平，浸透于城市规划、建设、管理、运维全过程。杭州已晋升为超大城市，解决网约车专用通道和必要的配套公共设施建设等问题，要着眼于整个城市的科学设计和治理体系，提高城市治理能力，把车站作为现代城市功能环境的一部分来治理。
：在居民的建议下，社区在改造门头时，还有效解决了电动自行车违规停放问题，居民的呼声，有关部门一直在听，并用积极的行动去兑现，这就是实实在在的获得感和幸福感。
家住金沙阳光的橙友“仙气飘飘”说：新门头极大地提升了周边环境的整体美感，回家舒适多了。
浙江省城市治理研究中心首席专家蓝蔚青：小区的大门，又称“门脸”，是小区建筑群最显眼的部分。它不仅是小区居民和访客最主要的通道，而且是住宅小区形象的重要标志。关注“门脸”建设，不只是为了方便和安全，也蕴含着居民对小区的归属感。柠檬社区党总支在重视居民实际生活需求的同时，还从中体察到了街坊邻里的精神需求。明显提升了环境美感，而且通过办好民生实事的过程，增强了小区的凝聚力，使居民更加把小区看成“共同的家”。这是完善小区治理的重要思想基础和群众基础。
：大热天电动车没电了，推着车满大街找充电桩的窘迫，谁遭遇过谁懂。部门联手出招，有举措，有时间表——“要让街面充电像手机充电那样方便”，让无数每天依靠电动车出行的市民吃了定心丸。
：这是能结束没电只能推车跑的噩梦了吗？杭州，等我充满电，回来继续陪你跑！
浙江省城市治理研究中心首席专家蓝蔚青：随着城区的扩大和连续骑行的商业配送用车的增加，街头的续行补电成为很大的刚需。
这类基础设施尽管在技术上并不高端新颖，但却是实实在在的民生需求，而且需要公共财政投入，需要科学合理的布局。
杭州市建委会同相关职能部门和国企集团，组织行业专家开展多渠道摸排，努力使供给和需求在空间分布上相匹配，是一条值得推广的重要经验。如何用有限的人力物力财力投入，办成更多的民生实事，真正把实事办好，提高绩效，不仅要有合理的总量规划，而且要有供需相适应的区域布局，尽可能提高设备利用率。在这方面，大数据技术可以为我们提供指引。
：去年下半年，富春街道“书记直通码”投诉平台（矛盾纠纷投诉解决平台）不断收到高教园区有关“占道经营、油烟污染、垃圾满地、交通堵塞、噪声污染……”的投诉。街道“书记直通码”工作组迅速组织三联村、城管办加强巡防巡逻和劝导整治，在经历几次“”后，街道和三联村决定改堵为疏——利用村级闲置留用地，免费给摊贩提供经营场地，划定40多个免费摊位，引导摊贩入驻。
：摊主说：“以前推着小车摆摊是迫不得已，现在还能入住综合体，不但价格便宜，还遮风挡雨，感觉很好，而且小吃街形成规模后，客流量还不少，现在每天的收入比起流动摆摊翻了一番。”
浙江省城市治理研究中心首席专家蓝蔚青：流动摊贩往往毁誉参半。不管不行，管死也不行，容易出现“钟摆式”管理和“”现象。
浙江靠“小狗经济”和全民创业起家，千姿百态的小店更能适应居民服务需求个性化、多样化、便捷化、社区化的新趋势。它充满人情味，体现“社会温度”，最需要人性化的治理，最怕“一刀切”“做表面文章”的管理和整治，需要积极引导它们健康成长。根据实际需要和可能，建设适当规模的小店集聚区，引导小店抱团发展，是很好的办法。
人行道比较窄，小红车服务点里的停车位侧过来“让路”——既不影响借车还车，还不占人行道上的盲道，一个小小的动作意味深长，这样的贴心设计，皆因心里装着市民的真正需求。
浙江工业大学公共管理学院教授吴伟强：我们经常听到“精细化管理”这个词，但多数人对精细化管理的本意存在曲解，精细化管理是减少管理所占用的资源实现更高的效率，而不是无孔不入，更不是全覆盖和一刀切。精细化管理要求管理目标量化、管理标准细化、职责分工明晰化。落脚到城市管理，首先要确定管理的领域和点位，其次要对不同点位、不同类别和不同需求采取相应的管理方法，这才是精准施策。
：商住楼的生活污水排水管道破裂，污水改道流向人行道并倒灌进了居民家里。桐庐县市政园林建设管理处修复破裂的污水排水管，还在路面新增了窨井盖，污水不再倒灌，居民家里也不再恶臭难闻了，小举措带来大改变。
现在好了，污水不再倒灌进家里，家里也不再恶臭难闻了，感谢相关部门和工作人员的辛勤付出。
专家点评：把优质的基础设施和优良的公共服务，送到靠近老百姓生活的最末端
浙江工业大学公共管理学院教授吴伟强：杭州已是一个人均GDP超过2万美元的城市，按照国际标准，已经达到中等发达国家的水平，多数人都觉得我们的基础设施甚至好于不少发达国家。但我恰好认为，我们的弱项在于基础设施和公共服务，基础设施的坚固性、耐久性和人性化，公共服务的覆盖度和精准性，都是需要进一步去完善的。把优质的基础设施和优良的公共服务送到靠近老百姓生活的最末端，是一个一流城市必备的要素。
：学校足球场夜间太暗了，教练只能买临时照明灯应急，滨江区教育局得知后迅速回应，买了几个800瓦大功率的探照灯，安装在足球场附近，保障孩子们的夜间训练。
：滨江区的校园足球改革探索已经进入第8年，足球定点学校已发展至20多所。一位家长表示：“滨江的足球氛围很好，场地也很棒，非常感谢。”
浙江大学“浙江省共同富裕文化创新研究中心”主任、社会科学学部副主任、教授毛丹：在教育领域，基础设施作为开展正常教育活动的基础，对教育基础设施建设的投入也充分体现出当地政府部门对教育的重视程度。
滨江区教育局针对博文小学足球场夜间照明不足问题所开展的行动，不仅体现出政府部门对教育基础设施的关注，对教育民生问题的高度重视和积极作为，而且这一高效行动的背后，也折射出政府部门通过构建并完善“以人民为中心”的快速响应机制，在教育等民生领域更主动发现小问题，解决小问题，切实让教育等公共服务更贴近群众。
随着长三角经济发展融合，沪杭双城通勤的人越来越多，高铁早晚高峰买票难成为难点。在听到市民呼声之后，铁路杭州站高度重视，开通了G7302次列车，让无数双城通勤的市民获益，真正做到了主动担当、服务旅客，收获群众好评。
“很方便，我现在每次都选择这个班次。”市民张先生说，这样就不担心上班迟到，也不用起太早。
浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：铁路部门会因为一个人反映的问题调整动车与高铁班次吗？张先生所反映早高峰时段杭州至上海列车1小时“空窗期”的问题破解，让人们欣喜地看到，把个体“音量”放大，就能够让相关部门“听到”。
我们在为铁路杭州站“听劝”点赞的同时，同样也要看到，从一个张先生的身上，看到一群张先生的遭遇，用事实说话，善于提出合理化的建议，同样也是实现让相关部门从“听不到”到“听到”、从“听到”到“听劝”转变的关键因素。
老小区停车空间少，飞线个社区新能源汽车充电站的落成，在家门口就能充电，免费建设，平价使用，国网杭州供电公司具体又有实效地解决了老小区新能源车充电的难题。
浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：以“飞线充电”作为关键词进行网络检索，看到的大多数是“禁止”“劝导”“整治”等疾言厉色的严管用词。而杭州大力推动公共充电桩批量加装工作，破解老旧小区新能源汽车“充电难”“充电飞线”的难题，恰恰为人们提供了属于杭州的另一种解法。
“免费建设、平价使用”模式的推行，让杭州市民看到了相关部门的换位思考和将心比心。
相关部门的管理者，脱下上班服装，同样也是这一个城市里的生活者。也许，上班你是执法者，下了班开着新能源汽车回到自家的小区，就是一位为充电问题苦恼的普通市民。提升城市治理的温度，需要每一位管理者时不时地“脱下制服”，将心比心。
杭氧小区属于典型的老小区，1到16幢的管道天然气一直没能接通，经过杭燃集团和杭州天然气公司多次勘察，不断优化设计施工方案，终于让小区500多户居民用上了管道天然气。
小区的燃气工程操作在安全施工通气的基础上，还配合我们小区周边建筑景观进行了管道美化，非常用心。
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：“水电气网”是老百姓日常生活的必需品。杭氧小区1-16幢的居民，依靠瓶装液化气烧水做饭，经常遇到“上气不接下气”的情况。杭州天然气有限公司克服多重难题，完成燃气改造，小区居民告别“用气难”。一是国企为民，牢固树立服务市民群众的思想，把社会效益放在第一位。尽管客观困难有很多，“老旧小区”、周围道路狭窄、地下管线复杂，等等，但只要真正想为老百姓做事，排解群众烦恼，还是有办法解决困难和问题的。二是民生无小事。属地政府、街道社区要真正把老百姓的民生“小事”记在心上，切实解决好群众生活中最关切的操心事、烦心事、揪心事。三是再接再厉，加快推进老旧小区“瓶改管”。让更多的老小区居民尽早告别“扛罐上楼”。
唯一的公路在暴雨中塌方，42位村民被困在海拔800多米的山上，金陵村的六位党员干部冒着倾盆大雨，徒步跋涉数小时，为被困群众送去粮食蔬菜和药品，解决了村民的燃眉之急。
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：淳安县屏门乡金陵村党员干部们纷纷化身“挑夫”，跋山涉水，冒雨为受困村民送去生活物资。村书记言语朴实，虽然进出村子的道路受阻，但干部们希望通过自己的行动，让村民“心不堵”。金陵村的党员干部把村民群众当亲人，真正践行了全心全意为人民服务，是农村基层干部的好榜样，老百姓心中的好干部。干群关系的好示范，村干部与村民关系的和谐稳定，如同农村发展的稳固基石。村干部与村民的关系中，服务是至关重要的纽带，唯有增强理解，用心用情为群众做事，了解群众所需所急、所难所盼，把实事办在群众急需之处，第一时间为民排忧解难，干群关系才会不断融洽，农村基层基础才会不断稳固。
市场周边的人行道占道问题，是个老大难问题，不好管，而且易反复。长庆街道的千字长文，是一种态度，更是行动书，表达的是迎难而上、积极作为的决心。
“这次街道处理得很及时很有效，我很满意。”问题反映人韩大伯表示，“市场要红红火火开下去，老百姓的民生问题也能顺利解决，这才是真正的幸福感。”
浙江省城市治理研究中心首席专家蓝蔚青：电动自行车乱停占道，是一个广泛存在的老大难问题。“无能为力”是一个最容易找到的理由。但长庆街道并没有躲在这个挡箭牌后面，而是面对市民和记者的反映积极作为。
“最多跑一次”和数字化改革形成的“一件事”机制证明，牢固确立“以人民为中心”的价值取向，以服务对象满意而不是考核高分为目标，坚持需求导向、问题导向、结果导向，围绕高频民生事项，联合相关各方共同努力，能够有效地打破条块分割，提高办事效能。
单个部门解决不了的事具有综合性，要发挥街道乡镇社区等“块块”的牵头协调作用，相关部门在涉及自己的环节上尽职尽责，主动配合，力求见效，逐步形成规矩，难度就会逐步降低，直至消失。
小区门口道路比小区地面高出43厘米，祖孙三代“跨栏”上人行道，智慧网谷管委会在上塘宸章西大门小区路面与储鑫路人行道落差大的地方做了两级台阶，落差小的地方做了斜坡连接，做好便民的小细节。
浙江大学“浙江省共同富裕文化创新研究中心”主任、社会科学学部副主任、教授毛丹：一方面，不仅及时回应了居民群众日常生活的利益关切，而且有效弥补了前期施工方案和施工过程带来的问题和缺陷。另一方面，通过构建“媒体监督-政府回应-服务优化”的良性互动机制，形成了“民有所呼、政有所为”的服务闭环，体现出媒体监督下政府治理与服务的模式创新。也为现代城市有机更新提供了相当的实践启发，即要将群众的获得感作为城市有机更新的主要目的，实现市政建设与民生诉求的有机融合。
：尚品庭院二次供水改造项目施工正式启动，其中三号楼单元埋地管开挖难度大，市水务集团将埋地管优化为地下室吊装管，不仅成功降低成本，还助力改造工程加速推进，获得居民一致好评。
市民点赞：小区住户说，在改造过程中，水务集团还积极邀请我们小区热心的居民参与施工监督工作，聘请居民代表担任小区行风监督员，倾听大家的意见和建议，借助社会监督力量，很高效且接地气。
浙江大学“浙江省共同富裕文化创新研究中心”主任、社会科学学部副主任、教授毛丹:市水务集团的相关举措整体彰显出政府部门在处理、回应群众需求中的三个特点：一是民生需求的快速回应，通过建立高效的沟通渠道和响应机制，二是服务供给的专业保障，通过实地勘察后优化施工方案，既降低成本又加快了工程进度，体现出政府部门在解决问题时不仅具有较好的专业性，也兼顾了成本和效益，最大程度提升了服务效能；三是政府与民众的良性互动，较好落实了“众人的事情众人商量着办”的协商理念，并有效提升了居民的参与感、获得感、满意度，也为其他地区解决类似民生设施改造问题提供了范例。
上榜理由：为错过饭点的外卖小哥们准备早餐，这个由政府与饿了么平台联合打造的余杭区新就业群体党群服务中心，面向所有新就业群体开放， 杭州的包容和温暖在这一刻体现得淋漓尽致。
市民点赞：早高峰忙着送外卖错过饭点，在这里能吃口热乎早饭，谁懂这种温暖的感觉啊。
浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖：这体现着杭州这座城市的温度与关怀。它们看似平凡，却蕴含着深厚的人文精神和社会责任感。
暖心驿站，为新就业群体筑起“家”。余杭区的新就业群体服务中心，为外卖小哥等群体提供了休息、充电、学习的空间，让他们在忙碌的工作中感受到城市的温暖与包容。
这些事件，正是杭州“以人民为中心”发展理念的生动实践。它们用行动诠释了“金杯银杯不如老百姓的口碑”，也为杭州建设幸福宜居之城增添了温暖的底色。
升级低地板新能源车辆，安装轮椅上下车翻板，设置轮椅停放区域，增加装有老花镜、创可贴、速效救心丸等老人急需用品的便民服务箱、经过专门培训的驾驶员，临安公交把爱老敬老放在心里，落在实处。
浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖：这不仅是一次公交服务的优化，更是一座城市对老年群体的深情关怀。它用实实在在的行动，破解了老年人出行的难题，让“无碍”变“有爱”，为杭州这座幸福之城增添了温暖的注脚。809B路连接城乡，为农村老人进城提供了便利，打破了城乡之间的出行壁垒。这不仅提升了老年人的生活质量，也促进了城乡资源的共享与融合，为共同富裕示范区建设贡献了力量。临安809B路“敬老专线”的推出，是杭州城市治理精细化、人性化的生动体现，展现了城市对每一个群体的关怀与尊重。让我们为这样的暖心之举点赞，共同守护这座城市的幸福与美好！
大唐村位于建德市三都镇最东边，60岁以上老人有140人。部分自然村坐落在海拔600米的高山上，距离老年食堂最远的有5公里路。大唐村聚集村两委干部、党员志愿者组成“爱心送餐”志愿服务队，每天轮流定岗为孤寡老人送餐，送餐员用步数垫起了每一份饭菜的热乎暖心。
83岁的徐竹叉激动地说，“从前下山不方便，买不到菜，现在他们做好了饭，还给我们装保温箱里送来，真的非常感谢党员干部们！”
浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖：建德大唐村的“爱心送餐”志愿服务队，用脚步丈量山路，用爱心传递温暖，为高山上的孤寡老人送去热乎的饭菜，展现了党员干部的责任与担当，也为偏远山村的养老问题提供了暖心解决方案。大唐村地处偏远，老人们行动不便，子女又常年在外，吃饭成了难题。村两委干部和党员志愿者组成的“爱心送餐”服务队，每天风雨无阻地为老人们送餐，解决了他们的实际困难，更传递了社会的关爱与温暖。无论是炎炎夏日还是风雪交加，党员干部始终冲锋在前，用实际行动践行了“为人民服务”的初心使命。
大唐村的“爱心送餐”模式，不仅解决了高山老人的吃饭问题，也为其他偏远地区的养老工作提供了可借鉴的经验。它用行动证明，只要用心用情，就能让每一位老人都感受到社会的关怀与温暖。
我们从“处理速度”“创新举措”“攻坚克难”三个维度，从近百个案例中，通过10万人次投票和专家点评，甄选出30个市民心中的典型案例。
30个“典型案例”里藏着城市温度，原来“为人民服务”从不是口号，是早出晚归的背影，是为晚归人点亮回家的灯。
2024年3月底，湖州虾农老王养殖的沼虾在分塘时突然出现意外，老王的女儿心急如焚地向浙江省农业农村厅官微发求助信息，官微小编第一时间响应，老王在当天下午就得到了省农业农村厅专家的悉心指导，1万多斤沼虾被救回来了。浙江省农业农村厅官微即时帮助农户解决沼虾养殖难题一事，广获好评，短短10天获全网超1.76亿次关注点赞。
虾农上午发出求助信息，下午就得到了省农业农村厅专家指导，全网累计超1.76亿次关注点赞浙江速度。“这一刻的微光，绚丽而闪耀。”
浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：湖州姑娘小王在浙江省农业农村厅官微下抱着“试试看”心态留下的求助信息，不到半天就接到了专家的电话指导。更值得称道的是，就在去年3月省农业农村厅官微快速联动专家帮助养殖户解决沼虾养殖难题一事全网刷屏之时，进一步做好助农“后半篇”文章已经开笔。4月，微信公众号即开出“浙农帮帮团”服务专栏；10月下旬，在浙江农业农村微信公众号上线十周年之际，首批集结来自全省农业农村系统的89位专家，“浙农帮帮团”联盟正式成立，让“试试看”的意外惊喜成了浙江农民致富路上的常年守护。
：这是一个浪漫晚樱归的故事。为了找到同品种的树苗，拱墅区综合行政执法局绿化科的工作人员，一家家卖苗木的店找了3天。在新的樱花树苗被种回原地的时候，市民们被枯死晚樱牵动的心得到了抚慰，浪漫在这一刻有了具象的表达。
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：杭州已经连续18年入选“最具幸福感城市”，杭州何以能如此，我想，从一棵樱花树的补种，可以体会到生活在这座城市的幸福感。一是杭州有热心的市民。城市的一花一木，都有热心市民的关注、关心。二是政府和相关部门从善如流，快速响应。三是严谨的工作态度。4天完成补种，找树花了3天，就是为了找到一棵同品种的樱花树，与旁边那棵晚樱花瓣颜色、形态相似。树种的大小、种植的位置，既考虑到树的生长，又兼顾路人的通行。
正如很多读者的留言，“杭州真是一座有温度的城市”，给人贴心、让人暖心。
构树掉果落到衣服上洗不掉，事情不大，对周边居民来说却是一个实实在在的困扰。绿化部门第一时间上门登高修剪，反应迅速；“以后每年都会来”的承诺，更暖人心。
杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：一是园林部门服务为居民，从善如流，“剪”枝去烦恼，积极主动地解决市民急难愁盼问题，值得表扬肯定。二是为民办事，就要多些换位思考和群众视角。园林部门在日常养护中要进一步加强巡查，对此类问题采取提前干预修剪的措施，以减少树木对居民生活的影响。三是相关部门还是要以科学的态度、科学的措施，深入践行生态文明的思想。为了避免构果污染路面，采用雄树嫁接的办法，让所有构树都变成雄树，这可是个扬长避短的好办法，我们是否可以尝试？
3分钟内送到的这张卫生巾，让女孩子在最窘迫的时候被温暖到了。这样暖心的瞬间还有许多，比如为残疾人提供无障碍通行服务，每个站点都有的应急雨伞和便民箱，种种都折射出杭州地铁人性化服务的亮色。
浙江省城市治理研究中心首席专家蓝蔚青：这类民生实事尽管细小，但没有边界，难以预测，无法纳入职责范围，全靠“为人民服务”的职业道德。杭州地铁向工作人员提出了“随时能给遇到困难的乘客提供服务”的高要求，而且总结服务中遇到的问题，对各种情况都有所准备，求助渠道清晰便捷，服务到位及时精确，确实令人感到温暖。
有一次陪伴坐轮椅的上海亲戚游杭州，事先了解到杭州所有的地铁站都有无障碍通道，就放心出行了。没想到一路上比预料的还顺利。每下到一个地铁站台，都有站务员主动拿来标配的跳板，在车门开启后架在站台和车厢之间，帮着把轮椅推进地铁车厢，并问清下车站名。到站时，已有站务员等在车厢门口，架上跳板，帮助把轮椅推下车，并且详细告知换乘方法和出站途径。一天下来，站站如此。亲戚点赞：幸福城市，名不虚传！
接到反映后，钱塘江管理局立即要求施工单位设置警示牌、加固封牢围栏，减少安全风险。安全无小事，小小一块警示牌，体现出来的是高度的同理心和责任感。
再去拍照时，看到围栏上贴了个牌子，提醒不要攀爬，注意安全，真好，这是把群众安全放在心上了。
浙江工业大学公共管理学院教授吴伟强：安全管理一直有两个误区。一是混淆目的和手段，把安全视为至高无上的目标，而不是将安全作为经济社会发展的基本保障，其他工作均要臣服于安全的要求，所致的结果，往往会扭曲正常的工作，也做不好城市管理和社会治理。二是“假设性防御”和“全覆盖防控”，即为了防止仅仅具有可能性而未必必然发生的安全问题，或为了控制极为偶发的可能的安全问题，采取一刀切、全覆盖、无死角的控制性措施。在城市里，这两种错误的认识所导致的结果，呈现出来的表象是超出必要限度的过量的隔离设施，既不利于交通，又有碍市容，更浪费资金，折射的是管理中心主义。适量、精准地设置安全设施，需要的是认识的改变、服务意识的确立。
绿色是杭州的底色，杭州人民爱绿护绿，市商旅运河集团接到市民反映后，一天之内，让梧桐树全部“松绑”，这不仅是杭城效率，更是让人心生美好的杭州温度。
浙江工业大学公共管理学院教授吴伟强：可曾记得，南山路的梧桐树也曾经为了“灯光秀”被缠满了灯带，导致快要成为古树的梧桐生长不良，媒体、市民、专家多年呼吁纠正这一错误做法，终得解绑。现在去看南山路那一溜健康的梧桐树，非常欣慰。
城市管理者应该懂得，杭州之美，美在以西湖为代表的自然山水，花园城市无需花团锦簇而是处处绿色。杭州之景，在于整体意象，不应处处造景。用力过度，过分矫饰，是对城市特质的认识不足，是审美的低下，是对自然的不尊重。
民有所呼，我有所应，长庆派出所工作人员第一时间联系监控安装公司将照明灯关闭，让居民安居，这也是派出所肩负的职责之一，市民的合理化建议，就应这样“秒回”。
浙江工业大学公共管理学院教授吴伟强：在杭州的城市道路上，这样的“小太阳”何止长运路木庵小区门口？为数不少的所谓的“卡口”均有这样的设置，设置的理由均是为了抓拍人脸，为了所谓的“保障安全”。但这种“小太阳”的设置者则全然不顾对交通参与人造成的视觉盲区因而有可能引发的安全事故。
此类设施，折射的问题是：有些部门以为能找到“理由”就是“合理”，因而，为了单一的目标而否定其他的需求。这是典型的非系统性思维，以及由这种思维引发的非科学的蛮横和霸道。所以，及时清理，也不应该止于长运路木庵小区门口。
：儿子从美国打来的求救电话，说妈妈摔倒后无法起身，而厨房的炉火仍在燃烧，杭州消防快速出动，从邻居家平台进入，关闭火源，把摔伤骨折的老人送上救护车。一通远在万里之外的求救电话，一次快速完美的救援，杭州消防训练有素，给市民满满的安全感。
浙江大学“浙江省共同富裕文化创新研究中心”主任、社会科学学部副主任、教授毛丹：在本救援案例中，杭州消防的迅速响应和积极作为整体呈现出三方面的特点：一是应急机制的及时性，消防部门能够在第一时间对居民群众的重大急难问题做出回应；二是救援服务的专业性，救援充分考虑到了事件的复杂性，选择通过邻居家平台进入以避免直接破门带来的潜在风险；三是民生保障的协同性，从接警、救援到医护检查，整个救援过程中各部门紧密配合，具有较好的协同联动性。当前，面对老龄化程度的不断提升以及家庭在老年人照顾等方面功能的持续弱化，本案例也从侧面反映出应进一步完善独居老人的日常监测、照顾关怀的长效机制，为每一位老人营造安全、舒心的生活环境。
不要小看这根竹竿，它救过人命。不超过2分钟，村民拿着“救命竹竿”就将落水村民救了上来，此事引发全网关注，话题词#杭州这里设了两千多根救命竹竿#阅读量超2200万，一根竹竿就能救命，谁说不是大智慧？
当地很有想法，竹竿在河道密集的地方真的很实用，而且这个方法成本很低，很适合在有河的地方推广。
浙江大学“浙江省共同富裕文化创新研究中心”主任、社会科学学部副主任、教授毛丹：萧山区衙前镇通过在全域河流旁布设2100多根救生竹竿，不仅筑牢了人民群众的生命防线，更凸显出现代政府治理与服务理念的转型。一方面，一根竹竿，体现出政府部门在应急救援方面化被动为主动，从习惯于事故发生后的事后补救转向事先预防，从细微处入手，精准施策，积极将安全隐患扼杀在萌芽状态；另一方面，本案例中村民利用政府提前布设的救生竹竿救起落水村民，更折射出政府与民众在急难小事上的高效联动，特别是反映出，在政府与社会的联动合作中，政府应为民间力量的作用发挥提供必要的基础和条件，从而有效促进社会力量的发挥。
2024年12月18日7时33分，文一路教工路口附近，杭州公安交警西湖大队文教中队正在执勤，一位大伯将一张纸交到交警手中，三首赞美诗跃然纸上。交警们为杭州交通付出的辛劳，市民看在眼里，风里雨里，来自市民的赞美与你们同在。
这位市民在诗歌中写道：“交警多辛苦，分工站路中；眼观知远近，防止车伤人；见绿灯招手，如红色立停；整天旋转守，饥渴累劳神；但遇炎凉月，经常汗水霖；卫民尽职责，忠诚应提升。”
浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖：老大爷的三首诗，没有华丽的辞藻，却饱含着真挚的情感。他用“眼观知远近，防止车伤人”描绘了交警的认真负责，用“整天旋转守，饥渴累劳神”道出了交警的辛苦付出，用“卫民尽职责，忠诚应提升”表达了对交警的由衷敬意。这些朴实无华的诗句，是对交警平凡岗位上不平凡担当的最好注解。
大伯的举动，是杭州警民关系和谐融洽的缩影。杭州交警不断改进工作，提升服务水平，赢得了市民的广泛赞誉。而市民的理解和支持，也为交警开展工作提供了强大的动力。这种警民同心、共建共治的良好氛围，为杭州城市文明建设增添了浓墨重彩的一笔。
